FAQ

Lieferinformationen

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet. Der Standardversand dauert anschließend in der Regel 6–8 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Primo Monturi ist der Versand aller Bestellungen kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Meine Bestellung wurde nicht geliefert und die Lieferzeit wurde überschritten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten haben. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung 1–2 Werktage vor dem Versand in Anspruch nimmt. Sollte Ihre Bestellung danach immer noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@primomonturi.com – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern nach:

- Italien
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Haben Sie eine falsche Adresse angegeben? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter info@primomonturi.com – falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise noch ändern.

Rückgabe und Stornierung

Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht – wie kann ich sie ändern oder stornieren?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf unter info@primomonturi.com . Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen nicht mehr möglich.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info@primomonturi.com mit Fotos und einer kurzen Problembeschreibung. Wir werden alles daransetzen, schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden.

Größe oder Farbe nicht das Richtige für Sie?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@primomonturi.com oder über unser Kontaktformular, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie können neue, ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Senden Sie Ihre Rücksendeanfrage an info@primomonturi.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen. Nicht angemeldete Rücksendungen können wir leider nicht annehmen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

Andere Probleme

Ich habe das falsche Produkt oder die falsche Größe erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@primomonturi.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des erhaltenen Artikels. Wir sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich das richtige Produkt erhalten oder finden gemeinsam die beste Lösung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • MasterCard
  • Shop Pay
  • Visa

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Kein Problem! In den meisten Fällen wird Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einer Abholstation in Ihrer Nähe abgegeben. Aktuelle Informationen und Anweisungen unseres Kurierdienstes finden Sie über den Tracking-Link in der E-Mail.

Wie können wir Ihnen helfen?

Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich, ob Ihre Anfrage dort bereits beantwortet wurde. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!